வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) வணிக நடவடிக்கைகளின் இன்றியமையாத பகுதியாக மாறியுள்ளது, தற்போதைய மற்றும் சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களுடன் நிறுவனங்கள் தங்கள் தொடர்புகளை நிர்வகிக்க உதவுகிறது. சமீபத்திய ஆண்டுகளில், கிளவுட் அடிப்படையிலான CRM தீர்வுகளின் தோற்றம், நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர் உறவு நிர்வாகத்தை அணுகும் விதத்தில் புரட்சியை ஏற்படுத்தியுள்ளது, கிளவுட் கம்ப்யூட்டிங் மற்றும் நிறுவன தொழில்நுட்பத்தின் திறன்களை ஒன்றிணைத்து சக்திவாய்ந்த மற்றும் திறமையான CRM தளங்களை வழங்குகின்றன.
கிளவுட் அடிப்படையிலான CRM ஐப் புரிந்துகொள்வது
கிளவுட்-அடிப்படையிலான CRM என்பது கிளவுட்டில் ஹோஸ்ட் செய்யப்பட்டு இணையம் மூலம் அணுகப்படும் CRM மென்பொருளைக் குறிக்கிறது. இதன் பொருள் மென்பொருள் மற்றும் தரவு தொலை சேவையகங்களில் சேமிக்கப்பட்டு, இணைய இணைப்புடன் எங்கிருந்தும் CRM அமைப்பை அணுகுவதற்கான நெகிழ்வுத்தன்மையை பயனர்களுக்கு வழங்குகிறது. இந்த கட்டிடக்கலை வளாகத்தில் சிக்கலான வன்பொருள் மற்றும் மென்பொருள் நிறுவல்களின் தேவையை நீக்குகிறது, இது அனைத்து அளவிலான நிறுவனங்களுக்கும் கவர்ச்சிகரமான விருப்பமாக அமைகிறது.
கிளவுட் கம்ப்யூட்டிங்குடன் இணக்கம்
கிளவுட் அடிப்படையிலான CRM ஆனது, அளவிடுதல், நெகிழ்வுத்தன்மை மற்றும் செலவு-செயல்திறன் உள்ளிட்ட கிளவுட் கம்ப்யூட்டிங்கின் நன்மைகளைப் பயன்படுத்துகிறது. கிளவுட் உள்கட்டமைப்பைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம், வணிகங்கள் தங்கள் தேவைகளின் அடிப்படையில் தங்கள் CRM ஆதாரங்களை எளிதாக அளவிட முடியும், வாடிக்கையாளர் தரவு மற்றும் பயன்பாட்டில் ஏற்ற இறக்கங்களைக் கையாளும் திறனைக் கொண்டிருப்பதை உறுதிசெய்கிறது. கூடுதலாக, கிளவுட் அடிப்படையிலான CRM தீர்வுகள் பெரும்பாலும் மற்ற கிளவுட் அடிப்படையிலான பயன்பாடுகளுடன் தடையற்ற ஒருங்கிணைப்பை வழங்குகின்றன, வாடிக்கையாளர் உறவுகளை நிர்வகிப்பதற்கும் வணிக செயல்முறைகளை ஒழுங்குபடுத்துவதற்கும் ஒரு ஒருங்கிணைந்த தளத்தை வழங்குகிறது.
நிறுவன தொழில்நுட்பத்துடன் ஒருங்கிணைப்பு
எண்டர்பிரைஸ் தொழில்நுட்பம் நவீன வணிகச் சூழல்களில் முக்கியப் பங்கு வகிக்கிறது, மேலும் கிளவுட் அடிப்படையிலான CRM ஆனது பரந்த அளவிலான நிறுவன பயன்பாடுகள் மற்றும் அமைப்புகளுடன் தடையின்றி ஒருங்கிணைக்க வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. இந்த ஒருங்கிணைப்பு, பல்வேறு துறைகளில் வாடிக்கையாளர் தரவு மற்றும் தொடர்புகளை ஒருங்கிணைக்க வணிகங்களை அனுமதிக்கிறது, வாடிக்கையாளர் தகவலின் ஒருங்கிணைந்த பார்வையை வழங்குகிறது. மேலும், கிளவுட்-அடிப்படையிலான CRM ஆனது, தற்போதுள்ள நிறுவன தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்புடன் சீரமைக்கப்படலாம், சுமூகமான மாற்றத்தை உறுதிசெய்து, தினசரி செயல்பாடுகளுக்கு இடையூறுகளை குறைக்கிறது.
கிளவுட் அடிப்படையிலான CRM இன் நன்மைகள்
கிளவுட் அடிப்படையிலான CRM ஆனது வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை செயல்முறைகளை மேம்படுத்த விரும்பும் வணிகங்களுக்கு பல நன்மைகளை வழங்குகிறது. இந்த நன்மைகள் அடங்கும்:
- அளவிடுதல்: வணிகங்கள் தங்கள் CRM வளங்களை மாற்றியமைக்கும் தேவைகளின் அடிப்படையில் எளிதாக அளவிட முடியும், உகந்த செயல்திறன் மற்றும் செலவு-செயல்திறனை உறுதி செய்கிறது.
- அணுகல்தன்மை: பயனர்கள் இணைய இணைப்பு மூலம் எங்கிருந்தும் CRM அமைப்பை அணுகலாம், தொலைநிலைப் பணியை இயக்கலாம் மற்றும் புவியியல் ரீதியாக சிதறடிக்கப்பட்ட குழுக்களில் ஒத்துழைப்பை எளிதாக்கலாம்.
- செலவு-செயல்திறன்: கிளவுட் அடிப்படையிலான CRM தீர்வுகள் பெரும்பாலும் சந்தா அடிப்படையிலான மாதிரியில் செயல்படுகின்றன, வன்பொருள் மற்றும் மென்பொருளில் குறிப்பிடத்தக்க முன் முதலீடுகளின் தேவையை நீக்குகிறது.
- ஒருங்கிணைப்பு: நிறுவன தொழில்நுட்பம் மற்றும் பிற கிளவுட் அடிப்படையிலான பயன்பாடுகளுடன் தடையற்ற ஒருங்கிணைப்பு வாடிக்கையாளர் தரவு மற்றும் தொடர்புகளின் ஒருங்கிணைந்த பார்வையை வழங்குகிறது.
- மேம்படுத்தப்பட்ட பாதுகாப்பு: கிளவுட்-அடிப்படையிலான CRM தீர்வுகள், முக்கியமான வாடிக்கையாளர் தகவலைப் பாதுகாக்க, வணிகங்களுக்கும் அவர்களின் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் அதிக மன அமைதியை வழங்குவதற்கு வலுவான பாதுகாப்பு நடவடிக்கைகளை அடிக்கடி பயன்படுத்துகின்றன.
கிளவுட் அடிப்படையிலான CRMஐ ஏற்றுக்கொள்கிறது
கிளவுட் அடிப்படையிலான CRMஐ ஏற்றுக்கொள்வதைக் கருத்தில் கொண்ட வணிகங்களுக்கு, நிறுவனத் தேவைகளை கவனமாக திட்டமிடுதல் மற்றும் மதிப்பீடு செய்வது அவசியம். தத்தெடுப்பு செயல்முறையின் முக்கிய படிகள் பின்வருமாறு:
- CRM தேவைகள் மற்றும் நோக்கங்களை கண்டறிதல்
- சாத்தியமான கிளவுட் அடிப்படையிலான CRM விற்பனையாளர்கள் மற்றும் தீர்வுகளை மதிப்பீடு செய்தல்
- இடம்பெயர்வு திட்டம் மற்றும் காலவரிசையை உருவாக்குதல்
- பயிற்சி மற்றும் உள்வாங்குதல் பணியாளர்கள்
- தரவு இடம்பெயர்வு மற்றும் கணினி ஒருங்கிணைப்பை செயல்படுத்துதல்
- தொடர்ச்சியான கண்காணிப்பு மற்றும் மேம்படுத்தல்
தத்தெடுப்பதற்கான ஒரு கட்டமைக்கப்பட்ட அணுகுமுறையைப் பின்பற்றுவதன் மூலம், வணிகங்கள் கிளவுட்-அடிப்படையிலான CRM இன் நன்மைகளை அதிகரிக்கலாம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் உறவு நிர்வாகத்தை மேம்படுத்த நவீன தொழில்நுட்பத்தை திறம்பட பயன்படுத்த முடியும்.
முடிவுரை
கிளவுட்-அடிப்படையிலான CRM ஆனது கிளவுட் கம்ப்யூட்டிங் மற்றும் நிறுவன தொழில்நுட்பத்தின் சக்திவாய்ந்த ஒருங்கிணைப்பைக் குறிக்கிறது, வாடிக்கையாளர் உறவுகளை நிர்வகிப்பதற்கான நவீன மற்றும் திறமையான தீர்வை வணிகங்களுக்கு வழங்குகிறது. நிறுவனங்கள் தொடர்ந்து டிஜிட்டல் மாற்றத்தைத் தழுவி வருவதால், வாடிக்கையாளர் ஈடுபாட்டைத் தூண்டுதல், செயல்பாட்டுத் திறனை மேம்படுத்துதல் மற்றும் நிலையான வளர்ச்சியை எளிதாக்குதல் ஆகியவற்றில் கிளவுட் அடிப்படையிலான CRM முக்கிய பங்கு வகிக்கத் தயாராக உள்ளது. கிளவுட் அடிப்படையிலான CRM இன் நன்மைகள் மற்றும் திறனைப் புரிந்துகொள்வதன் மூலம், வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை மற்றும் நிறுவன தொழில்நுட்பத்தின் எப்போதும் உருவாகி வரும் நிலப்பரப்பில் வணிகங்கள் தங்களை நிலைநிறுத்திக் கொள்ள முடியும்.