ஒரு குறிப்பிட்ட காலத்திற்குள் ஒரு நிறுவனத்தின் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளைப் பயன்படுத்துவதை நிறுத்தும் வாடிக்கையாளர்களின் சதவீதத்தை அளவிடும் சந்தைப்படுத்துதலில் வாடிக்கையாளர் குறைப்பு விகிதம் ஒரு முக்கியமான அளவீடு ஆகும். இன்றைய போட்டி நிறைந்த வணிக நிலப்பரப்பில், வாடிக்கையாளர் கையகப்படுத்தல் செலவுகள் அதிகமாக இருக்கும் நிலையில், நிலையான வளர்ச்சி மற்றும் லாபம் ஈட்டுவதற்கு சுரண்டல் விகிதத்தைக் குறைப்பது அவசியம்.
வாடிக்கையாளர் மந்த விகிதத்தின் வரையறை மற்றும் கணக்கீடு
ஒரு குறிப்பிட்ட காலப்பகுதியில் இழந்த வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கையை அந்த காலகட்டத்தின் தொடக்கத்தில் உள்ள மொத்த வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கையால் வகுப்பதன் மூலம் வழக்கமாக வாடிக்கையாளர் மந்த விகிதம் கணக்கிடப்படுகிறது. இதன் விளைவாக ஒரு சதவீதமாக வெளிப்படுத்தப்படுகிறது, இது வாடிக்கையாளரின் தேய்மானத்தின் அளவைப் பற்றிய நுண்ணறிவுகளை வழங்குகிறது.
சந்தைப்படுத்தல் அளவீடுகளில் தாக்கம்
வாடிக்கையாளரின் வாழ்நாள் மதிப்பு (CLV), வாடிக்கையாளர் கையகப்படுத்தல் செலவு (CAC) மற்றும் விளம்பரச் செலவின் மீதான வருமானம் (ROAS) போன்ற பல்வேறு சந்தைப்படுத்தல் அளவீடுகளை வாடிக்கையாளர் மந்த விகிதம் நேரடியாக பாதிக்கிறது. ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரிடமிருந்தும் பெறப்படும் சராசரி வருவாய் குறைவதால், அதிக சலவை விகிதங்கள் CLVயைக் குறைக்கலாம், இது வாடிக்கையாளர்களின் நிலையான ஸ்ட்ரீமைப் பராமரிக்க CACயை அதிகரிக்க வழிவகுக்கும். கூடுதலாக, அதிக சலவை விகிதங்கள் ROAS ஐ எதிர்மறையாக பாதிக்கலாம், ஏனெனில் வாடிக்கையாளர்கள் விரைவான வேகத்தில் வெளியேறினால், விளம்பரத்தில் முதலீடு விரும்பிய வருமானத்தை அளிக்காது.
வாடிக்கையாளரைத் தூண்டும் காரணிகள்
திறம்பட தக்கவைக்கும் உத்திகளை உருவாக்க, வாடிக்கையாளர்களைத் தூண்டும் காரணிகளைக் கண்டறிவது அவசியம். இந்த காரணிகளில் மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவை, தயாரிப்பு அதிருப்தி, விலை சிக்கல்கள் அல்லது போட்டி சலுகைகள் ஆகியவை அடங்கும். வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களை பகுப்பாய்வு செய்தல், ஆய்வுகளை நடத்துதல் மற்றும் தரவு பகுப்பாய்வுகளை மேம்படுத்துதல் ஆகியவை குழப்பத்திற்கான மூல காரணங்களைக் கண்டறிய உதவும்.
வாடிக்கையாளரை மையமாகக் கொண்ட உத்திகள் மூலம் குழப்பத்தைக் குறைத்தல்
வாடிக்கையாளரை மையமாகக் கொண்ட உத்திகளை நடைமுறைப்படுத்துவது சலசலப்பைக் குறைப்பதில் முக்கியமானது. வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தைத் தனிப்பயனாக்குதல், விதிவிலக்கான வாடிக்கையாளர் ஆதரவை வழங்குதல் மற்றும் லாயல்டி வெகுமதிகளை வழங்குதல் ஆகியவை வாடிக்கையாளர் திருப்தியையும் விசுவாசத்தையும் மேம்படுத்தி, இறுதியில் குழப்பத்தைக் குறைக்கும். மேலும், வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களை சேகரித்து செயல்படுவது வலிப்புள்ளிகளை நிவர்த்தி செய்வதற்கும் தயாரிப்பு/சேவை சலுகைகளை மேம்படுத்துவதற்கும் உதவும்.
தக்கவைப்பை மேம்படுத்த விளம்பரம் மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் ஆகியவற்றைப் பயன்படுத்துதல்
வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பை மேம்படுத்துவதில் விளம்பரம் மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் முக்கிய பங்கு வகிக்கிறது. தயாரிப்பு அல்லது சேவையின் மதிப்பு முன்மொழிவு மற்றும் பலன்களைத் தெரிவிக்கும் இலக்கு விளம்பரத்தில் கவனம் செலுத்துவதன் மூலம், நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை வலுப்படுத்தலாம் மற்றும் குழப்பத்தைக் குறைக்கலாம். கூடுதலாக, மின்னஞ்சல் மார்க்கெட்டிங், சமூக ஊடக ஈடுபாடு மற்றும் உள்ளடக்க சந்தைப்படுத்தல் மூலம் வாடிக்கையாளர் உறவுகளை வளர்ப்பது ஒரு வலுவான பிராண்ட்-நுகர்வோர் பிணைப்பை உருவாக்கலாம், இதன் மூலம் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பை அதிகரிக்கும்.
கறை குறைப்பு உத்திகளின் செயல்திறனை அளவிடுதல்
சந்தைப்படுத்தல் முயற்சிகளின் தாக்கத்தை அளவிடுவதற்கு சலவை குறைப்பு உத்திகளின் செயல்திறனை அளவிடுவது அவசியம். வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு விகிதம், மீண்டும் வாங்கும் விகிதம் மற்றும் நிகர ஊக்குவிப்பாளர் மதிப்பெண் (NPS) போன்ற முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகளைக் கண்காணிப்பது, நடைமுறைப்படுத்தப்பட்ட உத்திகளின் வெற்றியைப் பற்றிய நுண்ணறிவுகளை வழங்குகிறது, மேலும் சந்தையாளர்கள் தங்கள் தக்கவைப்பு முயற்சிகளை மேம்படுத்த உதவுகிறது.
முடிவில், வாடிக்கையாளர் மந்த விகிதம் என்பது சந்தைப்படுத்துபவர்கள் மற்றும் விளம்பரதாரர்களிடமிருந்து கவனம் செலுத்த வேண்டிய முக்கியமான அளவீடு ஆகும். சந்தைப்படுத்தல் அளவீடுகளில் அதன் தாக்கத்தைப் புரிந்துகொள்வதன் மூலம், உந்துதல் காரணிகளைக் கண்டறிவதன் மூலம், வாடிக்கையாளர்களை மையமாகக் கொண்ட உத்திகளை செயல்படுத்துவதன் மூலம், நிறுவனங்கள் குழப்பத்தைக் குறைக்கலாம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பை மேம்படுத்தலாம், இறுதியில் நீண்ட கால வணிக வெற்றியை வளர்க்கலாம்.