வாடிக்கையாளர் தொடர்பு மேலாண்மை

வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) போட்டி வணிக மற்றும் தொழில்துறை துறைகளில் செயல்படும் சிறு வணிகங்களுக்கு அவசியம்.

வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) புரிந்து கொள்ளுதல்

CRM என்பது விற்பனை, சந்தைப்படுத்தல், வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் தொழில்நுட்ப ஆதரவு ஆகியவற்றை ஒழுங்கமைக்கவும், தானியங்குபடுத்தவும் மற்றும் ஒத்திசைக்கவும் தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களுடன் ஒரு நிறுவனத்தின் தொடர்புகளை நிர்வகிப்பதற்கான ஒரு விரிவான அணுகுமுறையாகும். வாடிக்கையாளர் சேவை உறவுகளை மேம்படுத்துவது மற்றும் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு மற்றும் விற்பனை வளர்ச்சிக்கு உதவுவது CRM இன் முதன்மையான குறிக்கோள் ஆகும்.

சிறு வணிகங்களுக்கான CRM இன் நன்மைகள்

CRM உத்திகளை செயல்படுத்துவது வணிக மற்றும் தொழில்துறை துறைகளில் உள்ள சிறு வணிகங்களுக்கு பல நன்மைகளை வழங்குகிறது, அவை:

• அதிகரித்த செயல்திறன்: CRM கருவிகள் பல்வேறு வணிக செயல்முறைகளை நெறிப்படுத்துகின்றன மற்றும் தானியங்குபடுத்துகின்றன, குழுக்கள் முக்கியமான பணிகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளில் கவனம் செலுத்த அனுமதிக்கிறது.
• சிறந்த வாடிக்கையாளர் நுண்ணறிவு: சிறு வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர் நடத்தைகள், விருப்பத்தேர்வுகள் மற்றும் கருத்துக்களைப் பற்றிய மதிப்புமிக்க நுண்ணறிவுகளைப் பெறலாம், இலக்கு மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் சேவை உத்திகளை செயல்படுத்துகின்றன.
• மேம்படுத்தப்பட்ட வாடிக்கையாளர் சேவை: பல்வேறு சேனல்கள் முழுவதும் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகள் மற்றும் விருப்பத்தேர்வுகளின் ஒருங்கிணைந்த பார்வையை வழங்குவதன் மூலம் வணிகங்களுக்கு விதிவிலக்கான வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்க CRM உதவுகிறது.
• மேம்படுத்தப்பட்ட விற்பனை செயல்திறன்: புதிய விற்பனை வாய்ப்புகளை அடையாளம் காணவும், வருவாயைக் கணிக்கவும், விற்பனைக் குழு செயல்திறனைக் கண்காணிக்கவும் சிறு வணிகங்கள் CRM தரவைப் பயன்படுத்தலாம், இது விற்பனை மற்றும் வருவாய் அதிகரிப்புக்கு வழிவகுக்கும்.
• வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு: விரிவான வாடிக்கையாளர் சுயவிவரங்கள் மற்றும் வரலாறுகளை பராமரிப்பதன் மூலம், சிறு வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் முன்கூட்டியே ஈடுபடலாம், அவர்களின் தேவைகளை எதிர்பார்க்கலாம் மற்றும் நீண்ட கால விசுவாசத்தை உருவாக்கலாம், இதனால் வாடிக்கையாளர் குழப்பத்தை குறைக்கலாம்.

CRM உத்திகளை செயல்படுத்துதல்

வணிக மற்றும் தொழில்துறை துறைகளில் செயல்படும் ஒரு சிறு வணிகத்தில் CRM ஐ ஒருங்கிணைக்கும் போது, ​​பின்வரும் முக்கிய உத்திகளைக் கருத்தில் கொள்வது அவசியம்:

• வாடிக்கையாளர் பிரிவுகளை வரையறுக்கவும்: மக்கள்தொகை, வாங்கும் நடத்தை மற்றும் ஈடுபாடு நிலைகள் போன்ற அளவுகோல்களின் அடிப்படையில் வாடிக்கையாளர் பிரிவுகளை அடையாளம் கண்டு வகைப்படுத்தவும்.
• சரியான CRM மென்பொருளைத் தேர்ந்தெடுங்கள்: சிறிய வணிகத்தின் குறிப்பிட்ட தேவைகள் மற்றும் அளவுடன் சீரமைக்கும் CRM தீர்வைத் தேர்ந்தெடுங்கள், பயன்பாட்டின் எளிமை மற்றும் அளவிடுதல் ஆகியவற்றை உறுதி செய்கிறது.
• பணியாளர்களுக்கு பயிற்சி அளிக்கவும்: தடையற்ற தத்தெடுப்பு மற்றும் பயன்பாட்டை உறுதி செய்வதற்காக CRM அமைப்பின் நன்மைகள் மற்றும் செயல்பாடுகள் குறித்து ஊழியர்களுக்குக் கற்பித்தல்.
• பல தொடர்பு சேனல்களை ஒருங்கிணைக்கவும்: மின்னஞ்சல், தொலைபேசி அழைப்புகள், சமூக ஊடகங்கள் மற்றும் வலைத்தள வருகைகள் போன்ற பல்வேறு சேனல்களிலிருந்து வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை CRM அமைப்பு கைப்பற்றி ஒருங்கிணைக்க முடியும் என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.
• தகவல்தொடர்புகளைத் தனிப்பயனாக்கவும் தனிப்பயனாக்கவும்: வெவ்வேறு வாடிக்கையாளர் பிரிவுகளின் விருப்பங்கள் மற்றும் நடத்தைகளுக்கு ஏற்ப தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்கள் மற்றும் தகவல்தொடர்புகளை உருவாக்க CRM கருவிகளைப் பயன்படுத்தவும்.

CRM வெற்றியை அளவிடுதல்

சிறு வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர் உறவுகள் மற்றும் வணிக வளர்ச்சியில் தாக்கத்தை தீர்மானிக்க தங்கள் CRM உத்திகளின் செயல்திறனை அளவிட வேண்டும். கண்காணிப்பதற்கான முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகள் (KPIகள்) பின்வருமாறு:

• வாடிக்கையாளர் திருப்தி மதிப்பெண்கள்: வணிகத்தின் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளில் ஒட்டுமொத்த திருப்தி நிலைகளை மதிப்பிட வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து கருத்து மற்றும் மதிப்பீடுகளைச் சேகரிக்கவும்.
• வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு விகிதம்: காலப்போக்கில் நிறுவனத்துடன் தொடர்ந்து வணிகம் செய்யும் வாடிக்கையாளர்களின் சதவீதத்தைக் கண்காணிக்கவும், இது வாடிக்கையாளர் உறவுகளின் வலிமையைக் குறிக்கிறது.
• விற்பனை வளர்ச்சி: CRM முன்முயற்சிகளால் விற்பனை வருவாயின் அதிகரிப்பைக் கண்காணிக்கவும், இது வணிக செயல்திறனில் ஏற்படும் தாக்கத்தை நிரூபிக்கிறது.
• வாடிக்கையாளரின் வாழ்நாள் மதிப்பு: வாடிக்கையாளர் உறவுகளின் நீண்ட கால லாபத்தைக் குறிக்கும் வணிகத்துடனான உறவின் முழு காலத்திற்கும் வாடிக்கையாளரின் திட்டமிடப்பட்ட மதிப்பைக் கணக்கிடுங்கள்.

நீண்ட கால வாடிக்கையாளர் உறவுகளை உருவாக்குதல்

வணிக மற்றும் தொழில்துறை துறைகளில் உள்ள சிறு வணிகங்கள் CRM மூலம் நீண்டகால வாடிக்கையாளர் உறவுகளை வளர்ப்பதில் கவனம் செலுத்த வேண்டும்:

• செயலூக்கமான தகவல்தொடர்புகளில் ஈடுபடுதல்: தொடரும் இணைப்புகளைப் பராமரிக்க தொடர்புடைய புதுப்பிப்புகள், சலுகைகள் மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட செய்திகளுடன் வாடிக்கையாளர்களைத் தொடர்ந்து அணுகவும்.
• விதிவிலக்கான வாடிக்கையாளர் ஆதரவை வழங்குதல்: உடனடி மற்றும் பயனுள்ள வாடிக்கையாளர் உதவியை வழங்குதல், வாடிக்கையாளர் தேவைகள் மற்றும் கவலைகளை நிவர்த்தி செய்வதற்கான உறுதிப்பாட்டை வெளிப்படுத்துதல்.
• வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தைத் தனிப்பயனாக்குதல்: தனிப்பட்ட வாடிக்கையாளர் விருப்பங்கள் மற்றும் நடத்தைகளுடன் பொருந்தக்கூடிய தயாரிப்புகள், சேவைகள் மற்றும் தகவல்தொடர்புகளை உருவாக்குதல், மதிப்பு மற்றும் பாராட்டு உணர்வை உருவாக்குதல்.
• வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களைக் கோருதல்: நுண்ணறிவுகளைச் சேகரிக்க வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து உள்ளீட்டைத் தேடவும் மற்றும் வாடிக்கையாளர் உள்ளீட்டின் அடிப்படையில் தொடர்ச்சியான முன்னேற்றத்திற்கான அர்ப்பணிப்பை நிரூபிக்கவும்.

முடிவுரை

வணிக மற்றும் தொழில்துறை துறைகளில் உள்ள சிறு வணிகங்களுக்கு வலுவான வாடிக்கையாளர் உறவுகளை உருவாக்கவும் பராமரிக்கவும், வணிக வளர்ச்சியை இயக்கவும் மற்றும் போட்டித்தன்மையை நிலைநிறுத்தவும் CRM ஒரு முக்கிய அங்கமாகும். பயனுள்ள CRM உத்திகளைச் செயல்படுத்துவதன் மூலம், இந்த வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்தலாம், தக்கவைப்பை மேம்படுத்தலாம் மற்றும் இறுதியில் நீண்ட கால வெற்றியை அடையலாம்.