சமூக சி.ஆர்.எம்

இன்றைய டிஜிட்டல் யுகத்தில், வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) சிறு வணிகங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் வலுவான உறவுகளை உருவாக்க மற்றும் பராமரிக்க உதவுவதில் முக்கிய பங்கு வகிக்கிறது. இருப்பினும், சமூக ஊடகங்களின் வளர்ச்சியுடன், CRM - சமூக CRM க்கு ஒரு புதிய பரிமாணம் சேர்க்கப்பட்டுள்ளது. சமூக CRM எவ்வாறு பாரம்பரிய CRM உடன் ஒத்துப்போகிறது மற்றும் சிறு வணிகங்களில் அதன் தாக்கம், அர்த்தமுள்ள வாடிக்கையாளர் உறவுகளை வளர்ப்பதில் அதன் முக்கியத்துவத்தை எடுத்துரைத்து, வணிக வளர்ச்சியை மேம்படுத்துகிறது என்பதை இந்த விரிவான தலைப்புக் கிளஸ்டர் ஆராய்கிறது.

சமூக CRM ஐப் புரிந்துகொள்வது

சமூக CRM என்பது சமூக ஊடக சேனல்கள் மற்றும் தொழில்நுட்பங்களை பாரம்பரிய CRM உத்திகளுடன் ஒருங்கிணைத்து வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் வாய்ப்புகளுடன் மிகவும் ஊடாடும் மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட முறையில் ஈடுபடுவதாக வரையறுக்கப்படுகிறது. வணிகங்கள் பல்வேறு சமூக தளங்களில் தங்கள் பார்வையாளர்களைக் கேட்கவும், கண்காணிக்கவும் மற்றும் ஈடுபடவும் அனுமதிக்கிறது, வாடிக்கையாளர் விருப்பத்தேர்வுகள் மற்றும் நடத்தைகள் பற்றிய ஆழமான புரிதலுக்கு பங்களிக்கிறது.

பாரம்பரிய CRM முதன்மையாக விற்பனை, சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு மூலம் வாடிக்கையாளர் தகவல் மற்றும் தொடர்புகளை நிர்வகிப்பதில் கவனம் செலுத்துகிறது. இதற்கு நேர்மாறாக, சமூக CRM ஆனது சமூக ஊடகத் தரவு மற்றும் வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை செயல்முறையின் நுண்ணறிவுகளை இணைப்பதன் மூலம் CRM இன் நோக்கத்தை விரிவுபடுத்துகிறது, வணிகங்கள் நிகழ்நேர கருத்துக்களை சேகரிக்கவும், வாய்ப்புகளை அடையாளம் காணவும் மற்றும் அவர்களின் வாடிக்கையாளர்களின் வளர்ந்து வரும் தேவைகளை பூர்த்தி செய்ய அவர்களின் தொடர்புகளை வடிவமைக்கவும் உதவுகிறது.

வாடிக்கையாளர் உறவு நிர்வாகத்துடன் இணக்கம்

வாடிக்கையாளர் ஈடுபாட்டை மேம்படுத்துவதன் மூலமும் வாடிக்கையாளர் நுண்ணறிவுகளை மேம்படுத்துவதன் மூலமும் சமூக CRM பாரம்பரிய CRMஐ நிறைவு செய்கிறது. வழக்கமான CRM அமைப்புகள் வாடிக்கையாளர் தரவு மற்றும் தொடர்புகளை சேமிக்கும் போது, ​​சமூக CRM ஆனது சமூக ஊடக தொடர்புகள், உரையாடல்கள் மற்றும் உணர்வுகளை கைப்பற்றி பகுப்பாய்வு செய்வதன் மூலம் இந்த செயல்பாட்டை விரிவுபடுத்துகிறது, மேலும் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் விரிவான பார்வையை வழங்குகிறது.

தற்போதுள்ள CRM அமைப்புகளுடன் சமூக CRM ஐ ஒருங்கிணைப்பதன் மூலம், சிறு வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர் உறவுகளை வலுப்படுத்தவும், வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்தவும் மற்றும் அவர்களின் ஒட்டுமொத்த CRM மூலோபாயத்தை மேம்படுத்தவும் சமூக ஊடகங்களின் சக்தியைப் பயன்படுத்த முடியும். பாரம்பரிய CRM உடன் சமூக CRM இன் தடையற்ற ஒருங்கிணைப்பு அனைத்து வாடிக்கையாளர் தொடுப்புள்ளிகளிலும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட மற்றும் சூழல்சார் அனுபவங்களை வழங்க வணிகங்களுக்கு அதிகாரம் அளிக்கிறது.

சிறு வணிக வளர்ச்சியில் சமூக CRM இன் பங்கு

சமூக CRM குறிப்பாக சிறு வணிகங்களுக்கு தாக்கத்தை ஏற்படுத்துகிறது, ஏனெனில் இது பெரிய நிறுவனங்களுடன் அதிக அளவிலான விளையாட்டுக் களத்தில் போட்டியிட உதவுகிறது. சமூக CRM மூலம், சிறு வணிகங்கள் தங்கள் பார்வையாளர்களுடன் திறம்பட ஈடுபடலாம், பிராண்ட் விழிப்புணர்வை உருவாக்கலாம் மற்றும் நம்பகமான வாடிக்கையாளர் தளத்தை வளர்க்கலாம், இவை அனைத்தும் விரிவான ஆதாரங்களின் தேவை இல்லாமல்.

சமூக CRM கருவிகள் மற்றும் தளங்களைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம், சிறு வணிகங்கள் மதிப்புமிக்க வாடிக்கையாளர் நுண்ணறிவு மற்றும் தரவைப் பயன்படுத்தி தங்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை வடிவமைக்கவும், இலக்கு சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்களை இயக்கவும் மற்றும் வாடிக்கையாளர் விசாரணைகள் மற்றும் கவலைகளை சரியான நேரத்தில் மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட முறையில் தீர்க்கவும் முடியும். வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மைக்கான இந்த செயலூக்கமான அணுகுமுறை வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு, அதிக மாற்று விகிதங்கள் மற்றும் இறுதியில் நிலையான வணிக வளர்ச்சிக்கு வழிவகுக்கும்.

சிறு வணிகங்களுக்கான சமூக CRM இன் முக்கிய நன்மைகள்

• மேம்படுத்தப்பட்ட வாடிக்கையாளர் ஈடுபாடு: தனிப்பயனாக்கப்பட்ட செய்தி மற்றும் உள்ளடக்கம் மூலம் வாடிக்கையாளர்களுடன் அர்த்தமுள்ள தொடர்புகளை வளர்ப்பதற்கு சமூக CRM சிறு வணிகங்களை செயல்படுத்துகிறது.
• மேம்படுத்தப்பட்ட வாடிக்கையாளர் நுண்ணறிவு: சமூக ஊடகத் தரவைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம், சிறு வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர் நடத்தை மற்றும் விருப்பத்தேர்வுகள் பற்றிய ஆழமான நுண்ணறிவுகளைப் பெறலாம், இலக்கு சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் தயாரிப்பு மேம்பாட்டை எளிதாக்குகின்றன.
• திறமையான வாடிக்கையாளர் ஆதரவு: சமூக CRM கருவிகள் வாடிக்கையாளர் விசாரணைகள் மற்றும் கவலைகளை திறம்பட நிவர்த்தி செய்யவும், வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் விசுவாசத்தை வலுப்படுத்தவும் சிறு வணிகங்களுக்கு அதிகாரம் அளிக்கிறது.
• போட்டி நன்மை: சிறு வணிகங்கள் சந்தையில் தங்களை வேறுபடுத்திக் கொள்ளவும், பெரிய நிறுவனங்களுடன் திறம்பட போட்டியிடவும் சமூக CRM ஐப் பயன்படுத்திக் கொள்ளலாம்.

முடிவுரை

சமூக CRM என்பது சிறு வணிகங்களுக்கான மதிப்புமிக்க சொத்து ஆகும், இது வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மைக்கு ஒரு புதுமையான அணுகுமுறையை வழங்குகிறது, இது வளர்ந்து வரும் டிஜிட்டல் நிலப்பரப்புடன் ஒத்துப்போகிறது. பாரம்பரிய CRM நடைமுறைகளுடன் சமூக CRM ஐ ஒருங்கிணைப்பதன் மூலம், சிறு வணிகங்கள் ஒரு போட்டித்தன்மையை பெறலாம், தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் உண்மையான தொடர்புகளை வளர்க்கலாம் மற்றும் நிலையான வணிக வளர்ச்சியை இயக்கலாம். சமூக CRM இன் ஆற்றலைத் தழுவுவது சிறு வணிகங்களுக்கு வாடிக்கையாளர் தேவைகளுக்குப் பதிலளிக்கக்கூடியதாக இருக்கவும், போட்டிக்கு முன்னால் இருக்கவும், இன்றைய மாறும் வணிகச் சூழலில் செழித்து வளரவும் உதவுகிறது.